อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ผันผวนมากที่สุดในรอบกว่า 10 ปี อันเป็นผลมาจากสงครามการค้าและภาษีศุลกากรของประธานาธิบดีทรัมป์ ตามผลสำรวจใหม่จาก Alix Partners ซึ่งพบว่ากิจกรรมการซื้อของออนไลน์ลดลงอย่างมาก และนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้ากำลังได้รับการปรับปรุงเพื่อลดต้นทุนสำหรับธุรกิจต่างๆ

ข้อมูลจาก AlixPartners แสดงให้เห็นว่าหมวดหมู่หลักของการช้อปปิ้งออนไลน์แบบจัดส่งถึงบ้านมีการลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์สองหลักเมื่อเทียบเป็นรายปี รวมถึงอุปกรณ์สำนักงาน ซึ่งลดลง 13 เปอร์เซ็นต์ อุปกรณ์กีฬา ซึ่งลดลง 12 เปอร์เซ็นต์ และเครื่องสำอาง เฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งบ้าน และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดใหญ่ ซึ่งลดลงแต่ละอย่าง 10 เปอร์เซ็นต์

“ถือเป็นการลดลงอย่างกว้างขวางครั้งแรกของการเติบโตของหมวดหมู่ออนไลน์ในรอบกว่าทศวรรษ” คริส คอนซิดีน หุ้นส่วนในธุรกิจค้าปลีกของบริษัทที่ปรึกษากล่าว

ร้านขายของชำถือเป็นข้อยกเว้นที่น่าสนใจสำหรับแนวโน้มเชิงลบนี้

ตามข้อมูลของ AlixPartners ภาษีศุลกากรเป็นตัวเร่งให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ โดยข้อมูลพบว่าผู้บริโภค 34% ระบุว่าพวกเขาเลื่อนการซื้อเนื่องจากความไม่แน่นอนของราคา 66% กล่าวว่าพวกเขาจะมองหาทางเลือกในประเทศหากราคาสินค้าในต่างประเทศเพิ่มขึ้น 10% และผู้บริโภคที่ตอบแบบสอบถาม 28% กล่าวว่าพวกเขาซื้อล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงต้นทุนการนำเข้าเพิ่มเติม

ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่ามีผู้คนจำนวนมาก (20%) ต้องการ "ซื้อสินค้าอเมริกัน"


รูปที่: สัดส่วนผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่ซื้อสินค้าออนไลน์แบบจัดส่งถึงบ้านลดลง (การเปรียบเทียบหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในปี 2024 และ 2025)





“ภาษีศุลกากรส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเรื่องเวลาและความต้องการที่อาจจะกลับมาเพิ่มขึ้นอีกครั้ง” คอนซิดีนกล่าว “ผู้ค้าปลีกอาจต้องประเมินกลยุทธ์การจัดหาและกำหนดราคาใหม่เพื่อให้ยังคงสามารถแข่งขันได้”

AlixPartners จัดทำแบบสำรวจการจัดส่งถึงบ้านแบบออนไลน์ระหว่างวันที่ 31 พฤษภาคมถึง 3 มิถุนายนในกลุ่มผู้บริโภค บริษัทค้าปลีกและบริษัทขนส่ง

นอกจากภาษีศุลกากรที่ส่งผลต่อการซื้อแล้ว ผู้ค้าปลีกยังต้องดิ้นรนกับความท้าทายเกี่ยวกับการคืนสินค้าและต้นทุนการจัดส่ง การสำรวจแสดงให้เห็นว่าอัตราการคืนสินค้าเพิ่มขึ้น ขณะที่ผู้บริหารเกือบสามในสี่รายกล่าวว่าต้นทุนในการจัดส่งพัสดุแต่ละชิ้นเพิ่มขึ้น

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่านโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้ากำลังเข้มงวดยิ่งขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยเน้นที่การรับสินค้าในร้านและการคืนสินค้ามากขึ้น พฤติกรรมของผู้บริโภคยังคงได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการจัดส่งฟรีและการจัดส่งในวันถัดไป แต่ผู้ค้าปลีกเกือบครึ่งหนึ่งที่สำรวจได้เพิ่มข้อกำหนดการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรีหรือปัจจุบันกำหนดให้ต้องสมัครสมาชิก

ผู้บริหารด้านอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่ได้รับการสำรวจโดย AlixPartners กล่าวว่าการลดต้นทุนการจัดส่งในช่วงสุดท้ายถือเป็นสิ่งสำคัญกว่าการปรับปรุงการบริการ