Theo một cuộc khảo sát mới của Alix Partners, ngành thương mại điện tử đang trải qua giai đoạn gián đoạn lớn nhất trong hơn một thập kỷ do các cuộc chiến thương mại và thuế quan của Tổng thống Trump, trong đó phát hiện ra rằng hoạt động mua sắm trực tuyến đã giảm mạnh và chính sách vận chuyển và trả hàng đang được điều chỉnh để cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp.

Dữ liệu từ AlixPartners cho thấy các danh mục chính của mua sắm trực tuyến giao hàng tận nhà đã giảm hai chữ số theo năm, bao gồm đồ dùng văn phòng, giảm 13 điểm phần trăm; đồ dùng thể thao, giảm 12 điểm phần trăm; và mỹ phẩm, đồ nội thất, đồ gia dụng và đồ điện tử lớn, mỗi mặt hàng đều giảm 10 điểm phần trăm.

Chris Considine, đối tác phụ trách hoạt động bán lẻ của công ty tư vấn, cho biết: "Đây là lần đầu tiên sự suy giảm rộng rãi về tăng trưởng của danh mục trực tuyến trong hơn một thập kỷ".

Thực phẩm tạp hóa là một ngoại lệ đáng chú ý đối với xu hướng tiêu cực này.

Theo AlixPartners, thuế quan là chất xúc tác khiến người tiêu dùng thay đổi hành vi mua sắm. Dữ liệu cho thấy 34% người tiêu dùng cho biết họ hoãn mua hàng do giá cả không chắc chắn, 66% cho biết họ sẽ tìm kiếm các lựa chọn trong nước nếu giá ở nước ngoài tăng 10% và 28% người tiêu dùng được hỏi cho biết họ mua sớm để tránh chi phí nhập khẩu bổ sung.

Cuộc khảo sát cho thấy có một số lượng lớn người dân (20%) muốn "mua sản phẩm của Mỹ".


Biểu đồ: Tỷ lệ người lớn ở Hoa Kỳ mua hàng trực tuyến giao tận nhà đã giảm (so sánh các danh mục sản phẩm khác nhau vào năm 2024 và 2025)





Considine cho biết: "Thuế quan đang có tác động đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng, dẫn đến những thay đổi về thời gian và khả năng hồi hương nhu cầu". "Các nhà bán lẻ có thể cần đánh giá lại các chiến lược tìm nguồn cung ứng và định giá để duy trì khả năng cạnh tranh".

Cuộc khảo sát giao hàng tận nhà trực tuyến được AlixPartners thực hiện từ ngày 31 tháng 5 đến ngày 3 tháng 6 đối với người tiêu dùng, các công ty bán lẻ và vận tải.

Ngoài thuế quan ảnh hưởng đến việc mua hàng, các nhà bán lẻ đang phải vật lộn với những thách thức liên quan đến việc trả hàng và chi phí giao hàng. Cuộc khảo sát cho thấy tỷ lệ trả hàng tăng, trong khi gần ba phần tư giám đốc điều hành cho biết chi phí giao mỗi gói hàng đã tăng.

Cuộc khảo sát cho thấy chính sách giao hàng và trả hàng đang được thắt chặt trên toàn ngành thương mại điện tử, với sự chú trọng hơn vào việc nhận hàng và trả hàng tại cửa hàng. Hành vi của người tiêu dùng vẫn chịu ảnh hưởng lớn bởi dịch vụ giao hàng miễn phí và giao hàng ngày hôm sau, nhưng gần một nửa số nhà bán lẻ được khảo sát đã tăng yêu cầu đặt hàng tối thiểu để được giao hàng miễn phí hoặc hiện yêu cầu phải có tư cách thành viên.

Hầu hết các giám đốc thương mại điện tử được AlixPartners khảo sát đều cho biết việc cắt giảm chi phí giao hàng chặng cuối được ưu tiên hơn việc cải thiện dịch vụ.